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網絡平臺有償搶票 是便民還是新“黃牛”?

十一黃金周期間,不少熱門線路的火車票行情看漲,一票難求。但日前記者發現,有不少第三方網絡購票平臺提供搶票服務,只要加一定費用,即可幫忙搶到火車票。

圖為手機上的“高鐵管家”APP(郝曉燕 攝)

“高鐵管家”加錢可買售完火車票

近日,家住武昌的劉女士在網上購買國慶期間往返北京的火車票時發現,在網絡購票平臺“高鐵管家”上有“搶票”功能,只要加10-30元即可搶到顯示“售完”的火車票。劉女士表示質疑:這種第三方平臺搶票靠譜嗎?算不算“網絡黃牛”?

隨后,記者也親自體驗了一下這種網絡平臺的搶票功能。9月28日,記者打開“高鐵管家”APP,選擇10月7日16:51從鄭州到武漢的火車票,當時12306網站顯示二等票已售完,呈無票狀態。

但在高鐵管家的頁面顯示“可搶票”,記者點擊進去后,里面有10元、20元、30元的“搶票加速套餐”可供選擇,分別可提速10%、20%、35%。

記者支付了244元車票款之后,選擇加價10元,3小時后即顯示搶到了該車次車票,最終記者花了254元買到了車票。“等到春運票更緊張,至少要加30元才能搶到。”經常出差用高鐵管家買票的吳先生告訴記者,加錢越多,搶票速度越快,而且在加價30元之外,還有vip優先出票權,再加20元,即可享受最快速度搶票。他經常加價50元搶一張火車票。

隨后,記者致電12306客服中心,工作人員告知,www.12306.cn是中國鐵路客戶服務中心唯一網站,“高鐵管家”等購票平臺屬于第三方軟件,與12306無任何關系。

第三方平臺有償搶票備受爭議

記者在網上搜索后發現,目前不少第三方網絡購票平臺大都提供這種有償搶票服務,包括途牛、同程旅游等。為什么在已顯示“售完”無票狀態下還能搶到票?湖北省軟件行業協會主任呂國峰告訴記者,其實并非是這些網絡平臺有余票,而是通過電腦程序,對12306網站不斷刷新和監控,一旦有人退票,搶票軟件能立即發現,并迅速搶到。“以前我們在網絡上買票,就是不斷人工登錄刷新、下單來搶,現在機器替代了人工操作,搶票成功率將提高10倍乃至更多,這是有可能的。”

記者在采訪中發現,對于第三方平臺提供的這種搶票服務,一直是備受爭議的。那么搶票軟件有償搶票是否合法合規?

湖北首義律師事務所律師朱琦認為,之前國家有相關規定,火車票代售點服務費5元封頂,加價或變相收費屬于價格違法。但目前網絡搶票并不屬于代售,而是通過消費者授權其使用12306賬戶和密碼,利用技術優勢,替用戶先人一步購得車票,并非囤票倒賣,這類似于提供中介服務或者技術服務而收取的服務費,目前在法律上屬于模糊地帶,很難界定。但不可否認的是,這些網絡平臺的搶票一定程度上擾亂了購票秩序,給其他消費者帶來了不公平。(李輝)

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